カスタマーサポート募集!(当社が開発・提供するシステムのコールセンター業務、カスタマーサクセス)

タイトル

カスタマーサポート募集!(当社が開発・提供するシステムのコールセンター業務、カスタマーサクセス)

職種

カスタマーサポート

雇用形態

正社員
※入社後3ヶ月の試用期間あり

仕事内容

自社製品である受注一元管理システム「GoQSystem」やチャットボットサービス「GoQSmile」を導入いただいたお客様へのスムーズな運用を目指したサポート業務を行っていただきます。
受電中心の業務で、ノルマは一切ありません。

〈具体的な仕事内容〉
■導入支援の実施
営業メンバーが受注した案件に対し、サービス運用開始までの導入支援をメイン業務としてお願いします。
初期設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
└ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などのお客様の目標達成に向け、サポートをお願いします

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営 など

※基本的には電話とメールでの対応がメインですが、まれに顧客先へ訪問することもございます。

採用背景:
サービス導入数増加のための増員募集となります。

入社後イメージ:
OJTにて1〜3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。
インプット→製品知識の取得(座学等)
アウトプット→提案の練習、デモンストレーション等


電話をかけてくるのは、煩雑な受注業務に困っている通販事業者の方です。お客様が抱える不安や問題を解決するには、GoQSystemだけでなく通販業務全般の知識も欠かせません。覚えなければならないことはたくさんありますが、知識を得れば得るほどお客様のお役に立ち、喜んでいただけます。時には、お客様から感謝のメールが届くことも!努力した分だけ報われるとてもやりがいを感じる仕事です。

〈気持ちよく働ける職場です〉
コールセンター業務は、「声」だけでお客様とコミュニケーションを取ります。
わたしたちの声に張りや気力がなければお客様も不安になって、顧客満足度は下がってしまいます。
そこで当社では、まずはわたしたちが元気に、気持ちよく働ける職場づくりを大切にしています。だから職場はいつも和気あいあい。浮かない顔をしている人がいれば、みんなで盛り上げています。そんな職場なので、みなさんも楽しく働けるはずです!

【弊社の提供するサービス】
・受注一元管理システム「GoQSystem(ごくーシステム)」
・AIチャットボットサービス「GoQSmile(ごくースマイル)」
 その他自社開発サービス多数!!

求める人材

・人と話すことが好きな方
・電話もしくはメールでの顧客対応の経験がある方
・パソコンの基本操作ができる方(ビジネスメール対応など)

〈歓迎条件〉
・Microsoft Word/Excel が使えること(基礎レベル以上)
・通販業務経験者
・自ら課題を見つけ、主体的に課題解決に取り組める方
・当社理念に共感いただける方

勤務地

大塚オフィス(広島県広島市安佐南区大塚西三丁目7-6)

交通アクセス

広島高速交通アストラムライン / 大塚駅 徒歩11分

勤務時間・休日

■ 勤務時間
9:00~18:20(うち休憩時間合計 1時間20分) 

■ 休日・休暇
土日祝
夏季休暇、年末年始休暇、ゴールデンウィーク、年次有給休暇(初年度10日間)

給与

月給 180,000 円 〜 250,000円

待遇・福利厚生

■諸手当

・インセンティブ

・交通費支給(公共交通機関を利用する場合 上限30,000円まで)


■各種保険

・雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険


■福利厚生

<スキルアップ/キャリアアップ>

・希望図書制度(専門書から話題の本まで読みたい本を会社が用意し貸出)

・セミナー受講制度(最新情報やスキルが学べるセミナー・勉強会の受講費を会社が負担)

・資格取得支援(対象資格に合格すると費用を補助)

・ジョブチャレンジ制度(社内で希望する部署・職種へチャレンジできます)


<交流支援>

・シャッフルランチ制度(月1回、社内交流のランチ会を実施)


<ワークライフバランス>

・社員寮完備(家具家電付きの綺麗な寮を各拠点に用意)

・産休・育休(取得実績あり)

・定期健康診断


<その他>

・社内表彰制度(4半期ごとに活躍した人を表彰)

・フリードリンク(職場内のお好きなドリンク飲み放題)

・誕生日プレゼント制度(誕生日プレゼントを会社から贈ります)