RECRUIT SITE
カスタマーサクセス募集！！【当社が開発･提供するシステムのコールセンター業務、カスタマーサクセス】
タイトル |
カスタマーサクセス募集！！【当社が開発･提供するシステムのコールセンター業務、カスタマーサクセス】 |
|---|---|
職種 |
カスタマーサクセス |
雇用形態 |
正社員 試用期間3ヵ月は契約社員 ※条件は正社員と同じ |
仕事内容 |
自社製品である受注一元管理システム「GoQSystem」やチャットボットサービス「GoQSmile」を導入いただいたお客様へのスムーズな運用を目指したサポート業務を行っていただきます。 受電中心の業務で、ノルマは一切ありません。 〈具体的な仕事内容〉 ■導入支援の実施 営業メンバーが受注した案件に対し、サービス運用開始までの導入支援をメイン業務としてお願いします。 初期設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 └ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などのお客様の目標達成に向け、サポートをお願いします。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 など ※基本的には電話とメールでの対応がメインですが、まれに顧客先へ訪問することもございます。 採用背景： サービス導入数増加のための増員募集となります。 入社後イメージ： OJTにて1〜3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。 インプット→製品知識の取得（座学等） アウトプット→提案の練習、デモンストレーション等 電話をかけてくるのは、煩雑な受注業務に困っている通販事業者の方です。お客様が抱える不安や問題を解決するには、GoQSystemだけでなく通販業務全般の知識も欠かせません。覚えなければならないことはたくさんありますが、知識を得れば得るほどお客様のお役に立ち、喜んでいただけます。時には、お客様から感謝のメールが届くことも！努力した分だけ報われるとてもやりがいを感じる仕事です。 〈気持ちよく働ける職場です〉 コールセンター業務は、「声」だけでお客様とコミュニケーションを取ります。 わたしたちの声に張りや気力がなければお客様も不安になって、顧客満足度は下がってしまいます。 そこで当社では、まずはわたしたちが元気に、気持ちよく働ける職場づくりを大切にしています。だから職場はいつも和気あいあい。浮かない顔をしている人がいれば、みんなで盛り上げています。そんな職場なので、みなさんも楽しく働けるはずです！ 【弊社の提供するサービス】 ・受注一元管理システム「GoQSystem（ごくーシステム）」 ・AIチャットボットサービス「GoQSmile（ごくースマイル）」 その他自社開発サービス多数！！  |
求める人材 |
・人と話すことが好きな方 ・電話もしくはメールでの顧客対応の経験がある方 ・パソコンの基本操作ができる方（ビジネスメール対応など） 〈歓迎条件〉 ・Microsoft Word/Excel が使えること（基礎レベル以上） ・通販業務経験者 ・自ら課題を見つけ、主体的に課題解決に取り組める方 ・当社理念に共感いただける方 |
勤務地 |
山口支社（山口県岩国市 今津町4丁目3-5） |
交通アクセス |
〈山口支社〉 |
勤務時間・休日 |
■ 勤務時間 9:00～18:20（うち休憩時間合計 1時間20分） ■ 休日・休暇 土日祝 夏季休暇、年末年始休暇、ゴールデンウィーク、年次有給休暇（初年度10日間） |
給与 |
月給 180,000 円 〜 250,000円 |
待遇・福利厚生 |
■ 諸手当
■福利厚生 ＜スキルアップ／キャリアアップ＞ ・希望図書制度（専門書から話題の本まで読みたい本を会社が用意し貸出） ・セミナー受講制度（最新情報やスキルが学べるセミナー・勉強会の受講費を会社が負担） ・資格取得支援（対象資格に合格すると費用を補助） ・ジョブチャレンジ制度（社内で希望する部署・職種へチャレンジできます） ＜交流支援＞ ・シャッフルランチ制度（月1回、社内交流のランチ会を実施） ＜ワークライフバランス＞ ・社員寮完備（家具家電付きの綺麗な寮を各拠点に用意） ・産休・育休（取得実績あり） ・定期健康診断 ＜その他＞ ・社内表彰制度（4半期ごとに活躍した人を表彰） ・フリードリンク（職場内のお好きなドリンク飲み放題） ・誕生日プレゼント制度（誕生日プレゼントを会社から贈ります） |